Reklamacje i zwroty

Odpowiedzialność za wady Towaru

1. Dostarczany Towar jest pozbawiony wad fizycznych i prawnych, o ile co innego nie wynika wyraźnie z opisu Towaru.

2. W przypadku występowania wady Towaru Klient uprawniony jest do skorzystania ze środków przewidzianych przepisami prawa powszechnie obowiązującego, to jest:

a) złożenia oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpienia od Umowy sprzedaży, chyba że Usługodawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta wymieni Towar wadliwy na wolny od wad albo wadę usunie – z zastrzeżeniem, że ograniczenie to nie ma zastosowania, jeżeli Towar był już wymieniony lub naprawiany przez Usługodawcę albo tenże nie uczynił zadość obowiązkowi wymiany Towaru na wolny od wad lub usunięcia wad. Klient może zamiast zaproponowanego przez Usługodawcę usunięcia wady żądać wymiany Towaru na wolny od wad albo zamiast wymiany Towaru żądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie rzeczy do zgodności z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów w porównaniu ze sposobem proponowanym przez Usługodawcę. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość Towaru wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażałby Klienta inny sposób zaspokojenia;

b) żądać wymiany Towaru wadliwego na wolny od wad albo usunięcia wady. Usługodawca jest obowiązany wymienić Towar wadliwy na wolny od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. Usługodawca może jednak odmówić zadośćuczynienia żądaniu Klienta, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową sprzedaży Towaru wadliwego w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe lub w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z Umową sprzedaży wymagałoby nadmiernych kosztów. Koszty naprawy lub wymiany ponosi wówczas Usługodawca.

3. Koszty obsługi reklamacji złożonej przez Klienta będącego Przedsiębiorcą indywidualnym (w tym koszt dostarczenia reklamowanego Towaru do Usługodawcy, jak też ponownego odesłania go Klientowi) pokrywa Usługodawca.

4. Reklamacje dotyczące Towaru lub świadczenia usług drogą elektroniczną Klient może składać Usługodawcy w dowolnym czasie w formie pisemnej poprzez przesłanie stosownego pisma na adres Usługodawcy lub w formie elektronicznej za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w Platformie B2B lub za pośrednictwem poczty elektronicznej e-mail.

5. Usługodawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia dostarczenia mu żądania zawierającego reklamację.

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży

1. Klient będący Przedsiębiorcą indywidualnym może w terminie 14 dni odstąpić od Umowy sprzedaży Towaru zawartej z Usługodawcą na odległość za pośrednictwem Platformy B2B. Bieg terminu na skorzystanie z prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się od objęcia Towaru w posiadanie przez Przedsiębiorcę indywidualnego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku, gdy Umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Towaru, partii lub części. Dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.

2. Przedsiębiorca indywidualny może skorzystać z prawa do odstąpienia od Umowy sprzedaży poprzez złożenie Usługodawcy stosownego oświadczenia o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć na piśmie z wykorzystaniem formularza, którego przykładowy wzór został zamieszczony przez Usługodawcę w Platformie B2B albo poprzez skorzystanie z formularza kontaktowego dostępnego w Platformie B2B. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia w formie pisemnej lub elektronicznej przed upływem tego terminu. Skorzystanie z formularza elektronicznego jest równoznaczne z zezwoleniem przez Klienta na dokonanie zwrotu środków na rachunek bankowy i nie wiąże się z dodatkowymi kosztami dla Przedsiębiorcy indywidualnego. Usługodawca niezwłocznie potwierdzi Przedsiębiorcy indywidualnemu otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu.

3. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy sprzedaży jest ona uważana za niezawartą.

4. Jeśli Przedsiębiorca indywidualny złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy sprzedaży zanim Usługodawca przyjął jego ofertę, oferta ta przestaje wiązać.

5. Usługodawca niezwłocznie, jednakże nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Przedsiębiorcy indywidualnego o odstąpieniu od umowy sprzedaży, ma obowiązek zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt Dostawy Towaru. Usługodawca może jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Przedsiębiorcy indywidualnego do momentu zwrotu Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Towaru – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6. Jeżeli Przedsiębiorca indywidualny korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Usługodawcę, tenże nie jest zobowiązany do zwrotu Przedsiębiorcy indywidualnemu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.

7. Przedsiębiorca indywidualny ma obowiązek niezwłocznie zwrócić Towar do Usługodawcy, co powinno nastąpić nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru na adres Usługodawcy przed upływem tego terminu. W wypadku odstąpienia Klient będący Przedsiębiorcą indywidualnym ponosi tylko bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.

8. Jeśli ze względu na swój charakter bądź właściwości Towar nie może zostać odesłany zwykłą przesyłką pocztową, Usługodawca zawiadomi Przedsiębiorcę indywidualnego o kosztach zwrotu rzeczy za pośrednictwem Platformy B2B.

9. Przedsiębiorca indywidualny ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.

10. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Przedsiębiorca indywidualny chyba, że tenże wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

11. Prawo odstąpienia od umowy sprzedaży nie przysługuje Przedsiębiorcy indywidualnemu w odniesieniu do umów, których przedmiotem jest:

a) rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

b) nagranie dźwiękowe lub wizualne albo program komputerowy dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

c) rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Przedsiębiorcy indywidualnego lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.